El nivel de conocimiento del negocio, productos, planes de venta o condiciones de los agentes que atienden en un contact center es muy variable y a veces insuficiente, además, se sabe que los contact centers tienen una gran rotación de personal y largos periodos de formación. Esto tiene como consecuencia deficiencias en la atención al cliente, ventas fallidas y abandonos.
Proporcionar un asesor cognitivo que acoplado al proceso habitual de atención al cliente omnicanal, que mejore el tiempo y precisión de los agentes (humanos y bots) anticipando sus necesidades implícitas o respondiendo a sus preguntas explicitas. Puede también analizar las interacciones para asegurar su calidad, apego al proceso y normativa, generar reportes y predecir tendencias.
El procesamiento del lenguaje natural, abreviado PLN o NLP – del inglés Natural Language Processing es una parte de la inteligencia artificial (AI) que sirve de ayuda a máquinas y computadoras a entender, e interpretar el lenguaje natural humano.
El Machine Learning es una disciplina del campo de la Inteligencia Artificial que, a través de algoritmos, dota a los ordenadores de la capacidad de identificar patrones en datos masivos y elaborar predicciones (análisis predictivo).
La automatización robótica de procesos (RPA) es una tecnología de software fácil de usar para todo aquel que quiera automatizar tareas digitales. Con la RPA, los usuarios de software pueden crear robots de software o “bots” que pueden aprender, imitar y luego ejecutar procesos empresariales basados en reglas.
El término inteligencia empresarial se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipación de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales.
El concepto de cadena de bloques se utiliza en los siguientes campos: En el campo de las criptomonedas, la cadena de bloques se usa como notario público no modificable de todo el sistema de transacciones a fin de evitar el problema de que una moneda se pueda gastar dos veces.
