All posts by : Javier García

Los problemas de salud van aumentando y los servicios sanitarios están colapsados. Los tiempos de espera para una atención médica primaria se están disparando y los servicios hospitalarios tienen que retrasar todas sus intervenciones programadas y dar lugar a las urgencias. No se sabe, antes de la llegada del paciente al centro de salud, la gravedad de su situación y si esta va a durar 10 minutos o 10 días.

El autorizar un crédito se suele dar por varios motivos, como un historial crediticio o la capacidad de responder ante la deuda; La información que se detalla para decidir si es merecedor de un préstamo tiene que ver con su sueldo, estabilidad laboral, patrimonio, situación familiar, créditos concedidos -no deberían superar el 35%-45% de sus ingresos entre otras y son los analistas de riesgos quienes bucean durante horas en los documentos que reciben para sacar conclusiones de la capacidad e intención de pagar los préstamos.

En organizaciones con una fuerte rotación de personal, es muy difícil identificar candidatos ideales para cubrir una vacante en poco tiempo, y no existen herramientas que garanticen que el candidato elegido, además de cubrir los perfiles mínimos, dure en el puesto. Esto tiene un fuerte impacto en las organizaciones por desgaste interno de los equipos de trabajo que tienen que adaptarse a nuevos integrantes del equipo, sino también en la experiencia del cliente u otras organizaciones frente a nuestra organización, ya que una fuerte rotación por candidatos no adecuados, afecta a la experiencia y al cumplimiento de las expectativas del cliente o partner.

Las compañías de seguros se enfrentan con una cantidad muy importante de siniestros de diferentes tipos que deben de dictaminar (decidir si se pagan o no) en un tiempo limitado y de una manera consistente. El mayor problema es que el proceso depende mucho de los dictaminadores, su experiencia, capacidad y nivel de fatiga. En muchas ocasiones, no se toman en cuenta exclusiones, endosos que modifican la póliza o el mismo historial del asegurado lo que lleva a pagar siniestros improcedentes produciendo pérdidas importantes a la compañía (leakage).

El nivel de conocimiento del negocio, productos, planes de venta o condiciones de los agentes que atienden en un contact center es muy variable y a veces insuficiente, además, se sabe que los contact centers tienen una gran rotación de personal y largos periodos de formación. Esto tiene como consecuencia deficiencias en la atención al cliente, ventas fallidas y abandonos.

En los procesos logísticos de distribución, se evidencian casos de diferencias promedio de un 5% entre los productos entregados y los solicitados, este diferencial se carga al gasto y genera pérdidas que en la mayoría de los casos son asumidas y contempladas por el distribuidor incluso desde su presupuesto anual debido al alto volumen de información a procesar y a que no hay suficiente tiempo o seguridad, resolviéndoles de manera operativa ”a ojo”. Esto ocasiona errores y disputas a la hora de pagar y las perdidas calculadas para el segmento de Retail o CM pueden ser millonarias.